Mensagem “mude para o WhatsApp” preocupa usuários do app; veja como resolver

Uma situação tem causado preocupação entre usuários do WhatsApp. Um aviso no topo do aplicativo diz: “Mude para o WhatsApp. Você precisará utilizar o aplicativo oficial do WhatsApp para acessar esta conta em breve.” Entretanto, o dilema é que muitos já estão usando a versão oficial obtida na Google Play Store ou na Apple App Store.

Todos afirmam estar usando o aplicativo oficial, não o WhatsApp GB ou outra versão similar. Mesmo assim, as contas são desconectadas após alguns alertas. E o que é pior: não conseguem recuperar seus perfis, mesmo após procurar o suporte da Meta. Esse problema parece afetar mais usuários de dispositivos Android, mas também ocorre com iPhones.

“Mude para o WhatsApp” gera frustração entre os usuários

Durante março, inúmeras reclamações surgiram. Um residente de Mogil das Cruzes (SP) relatou no Reclame Aqui que não consegue atualizar o aplicativo pela Google Play Store. Um usuário de Fortaleza informou que sua conta foi desconectada no dia 09/03, após receber o aviso por dias. Além disso, ele tentou contato com o suporte do WhatsApp, mas sem sucesso. “É uma completa falta de consideração com o usuário do aplicativo!”

Outro consumidor de Campinas (SP) mencionou ter baixado o WhatsApp oficial várias vezes pelo site oficial, mas o problema persiste. Adicionalmente, uma usuária de São Paulo escreveu até para o diretor do WhatsApp no Brasil, Guilherme Horn. “Eu cheguei a resetar meu celular e reinstalar o aplicativo”, explicou uma consumidora de Curitiba. Porém, sem sucesso. A empresa reiterou que o suporte via e-mail é a única forma de comunicação para casos como esse.

Dicas da central de ajuda do WhatsApp para resolver o problema

A recomendação é sempre usar o aplicativo oficial do WhatsApp. Antes de baixar, é importante salvar o histórico de conversas, arquivos de mídia e documentos, pois só é possível fazer backup do histórico criado com o app oficial. Em seguida, deve-se desinstalar o aplicativo não oficial, acessar as lojas oficiais para baixar o WhatsApp ou WhatsApp Business e confirmar o número de telefone novamente.

Para aqueles com erro ao baixar o app na loja oficial, a Central de Ajuda sugere visitar uma página específica para o download do WhatsApp e para esclarecer dúvidas com a equipe do aplicativo. Além disso, outra fonte confiável é o canal oficial do WhatsApp no YouTube, com vídeos sobre como obter ajuda se a conta for banida.

Riscos de usar aplicativos paralelos ao WhatsApp

Usar apps paralelos ao WhatsApp, como o WhatsApp GB, pode parecer tentador pelas funcionalidades extras. Contudo, traz riscos consideráveis. Primeiramente, eles podem comprometer a segurança das informações pessoais e dos dados trocados. A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, não garante a privacidade e segurança em versões não autorizadas.

Além disso, usar esses apps pode levar ao banimento permanente da conta. A prática vai contra os termos de serviço do WhatsApp, que consideram o uso de versões modificadas uma violação. Então, mesmo que o aplicativo paralelo ofereça recursos adicionais, o custo pode ser a perda total de acesso à conta.